Author: Centro Consumatori Trento

IL RECLAMO AI FORNITORI DI ENERGIA ELETTRICA E GAS
Se si ritiene di aver ricevuto una fattura non corretta da parte di un fornitore, è importante inviare una contestazione scritta della stessa prima della sua scadenza, indirizzando un reclamo al servizio clienti della società. Allo scopo vanno usati i canali di contatto appositamente dedicati, indicati in bolletta oppure riscontrabili sul sito internet ufficiale del venditore.
Il reclamo deve contenere i propri dati identificativi, i dati che identificano la fornitura ed un recapito per la risposta.
Se il reclamo riguarda la fatturazione di importi anomali è bene specificarlo.
Va conservata per sé una copia del reclamo e la relativa prova d’invio. È preferibile optare per i canali di contatto che danno prova di avvenuto ricevimento del reclamo (ad es. PEC o raccomandata).
La risposta scritta motivata deve essere inviata dal fornitore entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo del consumatore. In caso contrario, al cliente spetta un indennizzo automatico di 30 euro (tale importo è raddoppiato se il ritardo supera il doppio del tempo previsto ed è triplicato se il ritardo supera il triplo del tempo previsto).
In caso di mancato riscontro al reclamo oppure di risposta insoddisfacente, è possibile valutare l’opportunità e la possibilità di proporre una domanda di conciliazione (maggiori info su: https://www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm , numero verde Sportello: 800 166 654).

Alla pagina che segue si mette a disposizione una lettera-tipo adattabile alle proprie esigenze. Solitamente i fornitori pubblicano il proprio modulo di reclamo sul sito ufficiale.

Mittente:
[compilare con nome e indirizzo del mittente]

Spett.le [nome Fornitore]
[compilare con indirizzo Fornitore]
Raccomandata AR / PEC / Fax …

OGGETTO: RECLAMO [inserire dati intestatario della fornitura: nome e cognome, codice fiscale, codice cliente se disponibile; inserire dati fornitura: indirizzo, codici POD/PDR che si trovano in bolletta)
oppure
RECLAMO PER FATTURAZIONE DI IMPORTI ANOMALI [inserire dati come sopra ed ulteriormente inserire numero fattura, data, importo che si contesta]

Spettabile [nome Fornitore],
con il presente reclamo sono a contestare quanto segue: [inserire descrizione].

Chiedo di sospendere la fattura [inserire estremi eventuale fattura in contestazione] di importo anomalo fino a risposta al reclamo.

Impregiudicato ogni ed ulteriore diritto.
Resto in attesa di riscontro scritto entro 30 giorni dal ricevimento della presente, da inviarsi a: [inserire] 
Cordiali saluti,
[luogo e data]											[firma]

All.: allegati utili alla gestione del reclamo [inserire]