Risarcimenti monetari automatici nei mezzi di trasporto

Ritardi e cancellazioni, gli indennizzi previsti dai regolamenti comunitari in vigore nell'Unione Europea

Dall’1 marzo 2013 il Regolamento CE n. 181 del 2011 concernente i diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, completa la regolamentazione comunitaria in materia di diritti dei passeggeri in materia di trasporti. Questo Regolamento si affianca a quelli già in vigore per aerei, treni e navi, con l'intento di disciplinare in maniera uniforme la materia delle cancellazioni e dei ritardi garantendo in tutto il territorio dell'Unione Europea un livello minimo di protezione dei viaggiatori che sfortunatamente incappano in problemi e disservizi durante i loro spostamenti. Tutti e quattro i Regolamenti prevedono infatti che in caso di cancellazione o ritardo i vettori (imprese che esercitano l'attività di trasporto) devono risarcire i consumatori attraverso una compensazione pecuniaria che viene quantificata in base al tipo e alla durata del trasporto. La tutela si estende anche all'obbligo di assistenza a terra nei casi in cui il ritardo o la cancellazione siano motivo di attesa da parte del consumatore negli aeroporti, nelle stazioni o sui moli di imbarco.

Di seguito sono riportate le tabelle di riferimento per ogni tipo di trasporto contenenti i diritti e le compensazioni da richiedere alle società che gestiscono il trasporto secondo le procedure per i reclami contenute nelle condizioni generali di trasporto che devono essere fornite ai consumatori al momento della prenotazione del servizio.

Trasporto aereo – Reg. CE n.261/2004 (in vigore dal 17 febbraio 2005)

L'ENAC è stato designato come organismo nazionale a tutela del diritto a ricevere la compensazione pecuniaria.

* La compensazione NON è dovuta se in caso di cancellazione il passeggero è avvisato prima di 14 giorni dalla data prevista per la partenza, se viene avvisato tra il quattordicesimo giorno e il settimo giorno prima della partenza per uno spostamento inferiore alle due ore e per un arrivo a destinazione entro quattro ore, se il momento dell'avviso é inferiore a sette giorni qualora venga proposto un volo alternativo con orario di partenza inferiore ad un ora da quello previsto e per un arrivo a destinazione entro due ore.
La compensazione NON è dovuta se la cancellazione o il ritardo sono causati da eventi imprevedibili ed eccezionali.
** L'assistenza è dovuta anche nel caso cancellazione o ritardo siano dovuti a circostanze eccezionali


Trasporto ferroviario – Reg. CE n.1371/2007 (in vigore dal 3 dicembre 2009)
L' Autorità di Regolazione dei Trasporti è stato designato come organismo nazionale a tutela dei diritti contenuti nel Regolamento CE n. 1371/2007.

Diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne Reg. CE n.1177/2010 (in vigore dal 18 dicembre 2012)
L' Autorità di Regolazione dei Trasporti è stato designato come organismo nazionale a tutela dei diritti contenuti nel Regolamento CE n.11772010.
* Sono esclusi dal diritto al trasporto alternativo o al rimborso in caso di cancellazione o di ritardo alla partenza nè hanno diritto a ricevere la compensazione i passeggeri di una nave da crociera (in queste ipotesi si applica la disciplina relativa ai contratti del turismo organizzato). Sono escluse inoltre le imbarcazioni fino a dodici passeggeri, le navi con equipaggio non superiore a tre persone, le tratte inferiori a 500m, le navi senza propulsione meccanica e le imbarcazioni utilizzate per escursioni e visite turistiche.
** L'assistenza a terra non comprende il diritto al pernottamento e le compensazioni NON sono dovute se la causa della cancellazione o del ritardo sono indipendenti dalla compagnia di trasporto come nell'ipotesi di condizioni metereologiche che mettono a rischio il funzionamento sicuro della nave.


Trasporto effettuato con autobus – Reg. CE n.181/2011 (in vigore dal 1 marzo 2013)

L' Autorità di Regolazione dei Trasporti è stato designato come organismo nazionale a tutela dei diritti contenuti nel Regolamento CE n.181/2011. * si applica esclusivamente nel caso in cui la distanza del servizio prevista sia superiore o uguale a 250Km e per i passeggeri che viaggiano con servizi regolari. Sono esclusi gli autobus di gruppi di passeggeri costituiti su iniziativa del cliente o del vettore stesso.


Ricordiamo che i diritti sono consultabili scaricando l'applicazione dedicata a tablet e smarthphone promossa dalla Commissione Europea al link: https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/campaign/download-app_en
Per maggiori informazioni Sportello Europeo dei Consumatori sec@euroconsumatori.org, telefono e fax: 0461 984751.

Foglio info TC14
Situazione al 14.03.2023